اگر برندمنشن را جدی نگیری، فروشگاه آنلاینات شکست میخورد!
این راهکارها شامل تهیه محتوای جذاب و ارزشمند، تعامل فعال با مخاطبان در شبکههای اجتماعی، بهرهگیری از اینفلوئنسر مارکتینگ، برگزاری مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی و غیره میشود. با پیادهسازی صحیح این استراتژیها، میتوانید به طور موثرتر برند خود را معرفی کرده و وفاداری مشتریان را افزایش دهید.
- ✳️
تهیه محتوای با ارزش و قابل اشتراکگذاری:
محتوایی تولید کنید که مخاطبان به آن نیاز دارند و بخواهند آن را با دیگران به اشتراک بگذارند. - ✳️
بهرهگیری از اینفلوئنسر مارکتینگ:
با اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری خود همکاری کنید تا برند شما را به مخاطبانشان معرفی کنند. - ✳️
پاسخ سریع و حرفهای به نظرات و سوالات مشتریان:
به نظرات و سوالات مشتریان در شبکههای اجتماعی و وبسایت خود با سرعت و حرفهای پاسخ دهید. - ✳️
برگزاری مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی جذاب:
مسابقات و کمپینهای تبلیغاتی میتوانند توجه زیادی را به برند شما جلب کنند. - ✳️
تشویق مشتریان به تولید محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC):
از مشتریان خود بخواهید که نظرات، عکسها و ویدیوهایی از محصولات شما به اشتراک بگذارند.
- ✳️
بهرهگیری از قدرت داستانگویی:
داستان برند خود را به شیوهای جذاب و گیرا برای مخاطبان تعریف کنید. - ✳️
نمایش نظرات و امتیازات مشتریان در وبسایت:
نظرات و امتیازات مثبت مشتریان اعتماد به برند شما را افزایش میدهد. - ✳️
همکاری با سایر برندها:
با برندهای مرتبط با حوزه کاری خود همکاری کنید تا به مخاطبان جدید دسترسی پیدا کنید. - ✳️
ایجاد و شرکت در رویدادهای آنلاین و آفلاین:
شرکت در رویدادهای مرتبط با حوزه کاری خود فرصتی عالی برای معرفی برند شماست. - ✳️
بهرهگیری از ایمیل مارکتینگ:
از ایمیل مارکتینگ برای ارتباط با مشتریان و معرفی محصولات و خدمات جدید استفاده کنید.
- ✳️
مانیتور کردن mentions برند در شبکههای اجتماعی:
با بهرهگیری از ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد شبکههای اجتماعی، از mentions برند خود مطلع شوید و به آنها پاسخ دهید.
تحلیل مداوم نتایج و بهینهسازی استراتژیها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. با بررسی عملکرد هر کدام از این راهکارها، میتوانید متوجه شوید که کدامیک برای شما موثرتر بوده و بر روی آنها تمرکز بیشتری داشته باشید.
13 راهکار برای بهرهگیری از برندمنشن در فروشگاه آنلاین
چرا برندمنشن در فروشگاه آنلاین شما مهم است؟
برندمنشن یا اشاره به برند، زمانی اتفاق میافتد که نام برند شما در جایی غیر از کانالهای رسمی خودتان (مانند وبسایت، شبکههای اجتماعی) ذکر شود. این اشارات میتوانند در وبلاگها، مقالات خبری، انجمنها، نظرات کاربران و حتی در شبکههای اجتماعی رقبا رخ دهند. مدیریت و استفاده صحیح از برندمنشنها میتواند تاثیر بسزایی در افزایش آگاهی از برند، بهبود سئو و افزایش فروش داشته باشد. در این مقاله، به بررسی 13 راهکار عملی برای استفاده بهینه از برندمنشن در فروشگاه آنلاین شما میپردازیم.
1. نظارت فعال بر برندمنشنها
بهرهگیری از این ابزارها به شما امکان میدهد تا به موقع به نظرات و سوالات مشتریان پاسخ دهید، از بحرانهای احتمالی جلوگیری کنید و فرصتهای جدید را شناسایی کنید. برخی از ابزارهای محبوب برای نظارت بر برندمنشنها عبارتند از گوگل Alerts, Mention, Brand24 و Talkwalker Alerts.
2. پاسخگویی سریع به مشتریان
هنگامی که یک مشتری در مورد برند شما در یک انجمن، شبکه اجتماعی یا وبلاگ دیگر نظر میدهد، پاسخگویی سریع و حرفهای میتواند تاثیر مثبتی بر دیدگاه او و سایر کاربران داشته باشد. چه نظر مثبت باشد و چه منفی، نشان دهید که به نظرات مشتریان اهمیت میدهید. پاسخگویی سریع میتواند به حل مشکلات، رفع ابهامات و ایجاد حس اعتماد در مشتریان کمک کند. در ضمن، این کار نشان میدهد که شما به صحبتهای مشتریان گوش میدهید و به دنبال بهبود مستمر هستید. برای پاسخگویی موثر، از لحن دوستانه و حرفهای استفاده کنید، به سوالات و ابهامات به طور کامل پاسخ دهید و در صورت لزوم، عذرخواهی کنید.
3. بهرهگیری از برندمنشنها برای تولید محتوا
برندمنشنها میتوانند منبع الهامبخش برای تولید محتوای ارزشمند باشند. اگر مشتریان در مورد محصولات یا خدمات شما سوالات متداول میپرسند، میتوانید یک مقاله یا ویدیو در مورد آن موضوع تولید کنید. اگر مشتریان تجربیات خود را با برند شما به اشتراک میگذارند، میتوانید از این تجربیات در یک پست وبلاگ یا در شبکههای اجتماعی خود استفاده کنید. این نوع محتوا نه تنها به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ میدهد، بلکه به بهبود سئو سایت شما نیز کمک میکند. با تولید محتوای مرتبط و ارزشمند، میتوانید ترافیک بیشتری را به سمت فروشگاه آنلاین خود جذب کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید از برندمنشنها برای شناسایی موضوعات داغ و ترند در صنعت خود استفاده کنید و محتوایی تولید کنید که به این موضوعات مرتبط باشد.
4. شناسایی اینفلوئنسرها
برای شناسایی اینفلوئنسرها، به دنبال افرادی باشید که مخاطبان زیادی دارند، در حوزه کاری شما فعالیت میکنند و با ارزشهای برند شما همسو هستند.
5. بهبود سئو (سئو)
برندمنشنها میتوانند به بهبود سئو سایت شما کمک کنند. هر چه تعداد بیشتری از وبسایتهای دیگر به برند شما اشاره کنند، گوگل بیشتر به این موضوع پی میبرد که برند شما معتبر و قابل اعتماد است. این امر میتواند به بهبود رتبه سایت شما در نتایج جستجو کمک کند. لینکسازی داخلی و خارجی مناسب، بهرهگیری از کلمات کلیدی مرتبط و تولید محتوای با کیفیت، از دیگر راهکارهای سئو هستند که میتوانند در کنار برندمنشنها، به بهبود رتبه سایت شما کمک کنند.
6. مدیریت بحران
برای مدیریت بحران، باید به سرعت و به طور حرفهای به انتقادات و نظرات منفی پاسخ دهید. سعی کنید تا مشکل را حل کنید و رضایت مشتری را جلب کنید. در ضمن، از این فرصت استفاده کنید تا از اشتباهات خود درس بگیرید و فرآیندهای خود را بهبود بخشید.
7. تقویت روابط با مشتریان
برندمنشنها فرصتی عالی برای تقویت روابط با مشتریان هستند. با پاسخگویی به سوالات و نظرات مشتریان، نشان میدهید که به آنها اهمیت میدهید و به دنبال ارائه بهترین تجربه ممکن هستید. این امر میتواند به ایجاد حس وفاداری در مشتریان و افزایش احتمال خرید مجدد آنها کمک کند. برای تقویت روابط با مشتریان، از لحن دوستانه و حرفهای استفاده کنید، به سوالات و ابهامات به طور کامل پاسخ دهید و در صورت لزوم، از مشتریان تشکر کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید از برندمنشنها برای شناسایی مشتریان وفادار خود استفاده کنید و به آنها پاداش دهید. این کار میتواند به تقویت روابط شما با این مشتریان و تشویق آنها به تبلیغ برند شما کمک کند.
8. رصد رقبا
9. شناسایی فرصتهای جدید
توجه داشته باشید شما میتوانید از برندمنشنها برای شناسایی بازارهای جدید استفاده کنید. اگر متوجه شوید که در یک منطقه جغرافیایی خاص، تعداد زیادی از افراد در مورد برند شما صحبت میکنند، میتوانید استراتژی بازاریابی خود را برای نفوذ به آن بازار تنظیم کنید. به علاوه، میتوانید از برندمنشنها برای شناسایی فرصتهای همکاری با سایر کسب و کارها استفاده کنید. اگر متوجه شوید که یک کسب و کار دیگر به طور مکرر در مورد برند شما صحبت میکند، میتوانید با آنها تماس بگیرید و در مورد همکاری احتمالی صحبت کنید.
10. ارزیابی کمپینهای بازاریابی
مثلا اگر یک کمپین تبلیغاتی راهاندازی کردهاید، میتوانید ببینید که آیا تعداد برندمنشنها پس از اجرای کمپین افزایش یافته است یا خیر. توجه داشته باشید شما میتوانید بررسی کنید که آیا برندمنشنها مثبتتر شدهاند یا خیر.
11. بهبود استراتژی محتوا
مثلا اگر متوجه شوید که مقالاتی که در مورد یک محصول خاص نوشته شدهاند، تعداد زیادی برندمنشن دریافت میکنند، میتوانید محتوای بیشتری در مورد آن محصول تولید کنید. توجه داشته باشید شما میتوانید بررسی کنید که مشتریان چه سوالاتی در مورد محصولات شما میپرسند و محتوایی تولید کنید که به این سوالات پاسخ دهد. با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوانید محتوایی تولید کنید که برای مخاطبان شما جذابتر باشد و باعث افزایش تعامل آنها با برند شما شود.
12. ایجاد آگاهی از برند (Brand Awareness)
نظارت و پاسخگویی به برندمنشنها به افزایش آگاهی از برند شما کمک میکند. هرچه افراد بیشتری در مورد برند شما صحبت کنند، افراد بیشتری از وجود برند شما مطلع میشوند. این امر میتواند به افزایش فروش و رشد کسب و کار شما کمک کند. برای افزایش آگاهی از برند، سعی کنید تا برندمنشنهای بیشتری را از کانالهای مختلف دریافت کنید. مثلا میتوانید با اینفلوئنسرها همکاری کنید، در رویدادها شرکت کنید و محتوای با کیفیت تولید کنید.
13. بهرهگیری از ابزارهای تحلیل احساسات
با بهرهگیری از این اطلاعات، میتوانید بفهمید که در چه زمینههایی باید عملکرد خود را بهبود بخشید و در چه زمینههایی عملکرد خوبی دارید. مثلا اگر متوجه شوید که تعداد زیادی از برندمنشنها منفی هستند، باید به سرعت علت این امر را بررسی کنید و اقداماتی را برای رفع مشکلات انجام دهید.
